稀土永磁除垢防垢设备海外用户售后服务体系

稀土永磁除垢防垢设备海外用户售后服务体系

一、服务总则

本公司作为稀土永磁除垢防垢设备专业制造商，依托烧结钕铁硼永磁材料核心技术与多级磁路设计（Halbach 阵列结构），为全球客户提供从安装指导、运行调试到终身维护的全周期售后服务。设备采用纯物理水处理原理，通过≥0.45T 有效磁场强度作用，使水中碳酸钙结晶由致密方解石型转变为松散文石型，实现源头防垢、逐步除垢、防腐缓蚀及抑菌灭藻的综合效能，无需外接电源、无需化学药剂、无耗材消耗。

二、服务覆盖区域

面向全球客户提供售后服务，服务网络覆盖以下区域：

欧洲地区：欧盟成员国、英国、俄罗斯及独联体国家

亚太地区：东南亚、南亚、中东、中亚、日韩

美洲地区：北美、中南美

非洲地区：北非、南非及主要经济体

公司在重点区域设有授权服务代理商，未设代理区域由总部直接提供远程支持与国际现场服务。

三、质保政策

3.1 质保期限

设备主体（永磁体组件、壳体、法兰接口）：自验收合格之日起24个月

密封件、紧固件等易损件：12 个月

永磁体磁性能保证：磁场强度年衰减率 ≤3%，质保期内有效场强不低于标称值的95%

3.2 质保范围

质保期内，因制造质量、材料缺陷或设计原因导致的设备故障，本公司免费维修或更换零部件，并承担相应的国际物流费用。

3.3 质保期外服务

质保期满后，本公司提供终身有偿维修服务，仅收取更换零部件的成本费及必要的差旅、运输费用，技术咨询服务终身免费。

四、安装与调试服务

4.1 安装前技术支持

（1）合同签订后 5 个工作日内，提供《安装设计指导手册》（英文 / 俄文 / 中文多语种版本）

（2）根据客户提供的管路图纸、水质报告（总硬度、pH 值、水温、流量），确认最佳安装位置与管径匹配方案

（3）提供安装基础要求、法兰标准适配（DIN/ANSI/JIS/GB）及管路连接建议

4.2 安装指导方式

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4.3 安装关键技术要求

设备可立式或卧式安装，立式安装效果最佳

安装位置应远离电机、变压器等强电磁设备

设备应避免剧烈振动，必要时加装减振支架

循环水系统建议安装在回水总管或换热设备进水口处

大口径管路（≥DN300）建议采用多路并联设计

4.4 调试验收

设备安装完成后，协助客户进行通水调试，确认：

（1）管路无渗漏，承压满足设计要求（≥1.6MPa）

（2）水流方向与设备标识一致

（3）设备周围无异常磁场干扰

（4）出具《安装调试验收报告》，双方签字确认，作为质保起算依据

五、技术培训服务

5.1 培训内容

（1）稀土永磁除垢防垢技术原理与设备结构讲解

（2）设备日常操作规程与注意事项

（3）运行参数监控与异常判断方法

（4）常见故障排查与应急处理

（5）设备维护保养周期与操作要点

5.2 培训方式

（1）现场培训：安装调试期间，对客户运维人员进行 1-2 天实操培训

（2）线上培训：提供预录制的英文教学视频及在线直播培训

（3）培训资料：提供《用户操作手册》《维护保养指南》（多语种）及培训证书

六、定期巡检与预防性维护

6.1 巡检计划

质保期内，每年提供2 次远程巡检 + 1次现场巡检（现场巡检差旅费用按合同约定）。质保期外可签订年度维保协议。

6.2 巡检内容

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6.3 日常维护要点

（1）设备为纯物理运行，无过滤耗材、无需更换磁体

（2）每6个月检查一次法兰密封及紧固件

（3）每12个月检测一次表面磁场强度并记录

（4）系统排污：建议每月开启排污阀 1-2 次，排出沉积的文石晶体污泥

（5）长期停机后重新启用时，应先冲洗管路再通水运行

七、故障响应与维修服务

7.1 故障分级与响应时间

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注：响应时间按客户所在地工作时间计算，时差不超过 8 小时的区域提供当日响应。

7.2 故障处理流程

1.故障申报：客户通过服务热线、邮箱或在线平台提交故障描述，建议附带现场照片 / 视频

2.远程诊断：技术工程师通过视频通话或资料分析进行初步诊断

3.方案制定：判断是否可远程解决；如需现场维修或更换部件，制定方案并报价

4.现场处理：派遣工程师或授权代理赴现场维修

5.验证恢复：维修完成后通水测试，确认设备正常运行

6.报告归档：出具《故障维修报告》，记录故障原因、处理措施及预防建议

7.3 常见故障及处理指引

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八、备件提供服务

8.1 常备备件清单

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8.2 备件供应承诺

（1）常用易损件保持安全库存，收到订单后 3 个工作日内发货

（2）国际运输采用 DHL/FedEx/UPS 等国际快递，提供物流追踪

（3）质保期内非人为损坏的备件免费供应并承担运费

（4）建议客户按设备数量的10%储备常用密封件等易损件

九、远程技术支持

9.1 支持渠道

服务热线：提供24小时英文技术支持热线（重点区域设置本地语言支持）

电子邮件：hckj@hckjmag.com，工作日4小时内回复

在线平台：官网客户服务门户，下载资料

视频会议：Zoom/Teams/ 微信，用于远程安装指导与故障诊断

9.2 远程诊断能力

（1）通过客户提供的运行数据（水温、水压、流量、水质化验报告）进行工况分析

（2）视频实时查看设备安装状态与运行情况

（3）指导客户使用高斯计进行磁场强度检测

（4）提供电子文档与操作视频，辅助客户完成简单维护操作

十、设备升级与改造服务

磁路升级：针对早期型号，可提供 Halbach 阵列磁组件升级服务，提升有效场强至0.8T以上

材质升级：化工、海边等高腐蚀环境，可提供316L不锈钢壳体升级及防腐涂层处理

高温适配：针对>90℃ 高温工况，提供高温型永磁体组件改造

扩容改造：系统流量增加时，提供并联加装方案设计与设备供应

·     升级改造服务提供单独报价，改造后重新计算质保期

十一、除垢效果验证与评估

11.1 效果验证方法

设备投运后，本公司协助客户进行效果跟踪评估：

（1）水质检测：定期检测进水 / 出水硬度、pH 值、电导率，对比分析结晶形态变化

（2）垢样分析：采集排污口沉积物，通过XRD衍射分析确认文石型晶体占比

（3）换热效率监测：对比设备投运前后换热器进出口温差与换热系数变化

（4）内窥镜检查：运行6-12个月后，可对管道内壁进行内窥镜检查，观察老垢脱落情况

11.2 效果预期

新系统/轻度结垢系统：投运后即实现防垢功能，3-6 个月内保持管路无新垢生成

重度结垢系统：投运后 1-3 个月老垢开始疏松脱落，6-12 个月基本清除（具体时间视垢层厚度与系统运行工况）

建议重度结垢系统在投运前先进行化学清洗，以加快除垢进程并防止脱落垢块堵塞管路

十二、客户反馈与投诉处理

设立客户满意度调查机制，每次现场服务后发送满意度评价表

客户投诉在24小时内由专人跟进，5个工作日内给出处理结果

建立客户档案，记录每台设备的安装、运行、维修、巡检全生命周期数据

定期发布产品技术更新与行业应用资讯，主动告知客户优化建议

十三、服务联系方式

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十四、免责条款

以下情况不属于免费质保范围，本公司可提供有偿服务：

1.未按《安装使用手册》要求安装、操作导致的损坏

2.水质超出设备适配范围（总硬度>1000mg/L、水温>90℃、强酸碱腐蚀）且未提前告知

3.未经授权自行拆卸、改装设备

4.不可抗力（地震、洪水、火灾、战争等）造成的损坏

5.设备安装位置存在强电磁干扰且未按要求做屏蔽处理

6.管路系统其他设备故障导致的次生损坏